Los plazos son:

• Cambios: 60 días desde que te llega el producto.
• Devoluciones: 10 días desde que te llega el producto.
• Garantía: 6 meses desde que te llega el producto.

Por temas de higiene los bottoms en bikinis no tienen cambios ni devoluciones. Solo para compras online tienes hasta 10 días hábiles para hacer devolución o cambio.

Puedes cambiar de manera online o presencial.

1) Online

SANTIAGO Y REGIONES

- Rellenar nuestro formulario reversso aquí👈🏼

- Cambia tu o tus productos por lo que quieras de Froens.

- Descargar etiqueta de cambio

- Llevar el producto a una oficina seleccionada

- ¡Te lo volveremos a enviar!

2) Presencial

Devuelve de manera gratuita en nuestras tiendas. Revisa la tienda que tengas más cerca aquí.

Las compras hechas con puntos Froens solo pueden cambiarse de talla o color.

*Importante*: Las compras presenciales solo pueden cambiarse o devolverse de manera presencial.

Para lo cambios y devoluciones de la línea label, los  productos deben estar nuevos, con todas sus etiquetas y envoltorios originales.

Puedes solicitar tu devolución de dinero de manera online y presencial.

1) Online

- Si quieres hacer la devolución online, rellena este formulario reversso.

- Coordina un día para el retiro del producto en tu domicilio o selecciona una sucursal para llevar el paquete. Para regiones deben imprimir un ticket que les llegará y tienen que llevarlo a la sucursal seleccionada más cercana.

- Una vez recibamos tu producto te notificaremos y reembolsaremos tu dinero dentro de los próximos 15 días hábiles.

2) Presencial

Puedes ir a cualquiera de nuestras tiendas con tu producto nuevo su empaque original y tu boleta.

3) Ropa interior:

El SERNAC (Servicio Nacional del Consumidor) no permite el cambio o devolución de ropa interior nueva por motivos de higiene, a menos que existan defectos de fábrica. Sin embargo, puedes hacer uso de tu derecho a retracto dentro de los 10 días posteriores a la compra si la realizaste por internet, siempre que la prenda no haya sido usada, esté con su empaque original y etiquetas intactas. Si no se cumple alguna de estas condiciones o si el producto tiene un defecto, aplica la garantía legal, y puedes exigir el cambio del producto o la devolución del dinero.

Para lo cambios y devoluciones de la línea label, los  productos deben estar nuevos, con todas sus etiquetas y envoltorios originales.

Podrás hacer uso de estos beneficio siempre y cuando tu producto esté sin uso y en perfecto estado. Los requisitos son:

- Presentar ticket de cambio o boleta.

- Estar dentro del plazo dicho anteriormente.

- El producto debe estar sin uso.

- Debe tener sus etiquetas y embalajes cuando corresponda.

*Para eventos Cyber, Fashion sale y 2x1 de la marca:

- Solo se podrá cambiar los productos por talla/color, conservando el mismo modelo si se quiere mantener el precio.

- Si se quiere cambiar por un modelo distinto, se deberá hacer una devolución total de la compra y con el saldo a favor cambiarlo por cualquier producto froens. Se deberá pagar diferencia de montos en caso que lo haya.

- Estas reglas también aplican para el 2x29.990 de Black Friday y Navidad.

- Canjes y regalos de la marca no tienen derecho a cambio.

-Para lo cambios y devoluciones de la línea label, los  productos deben estar nuevos, con todas sus etiquetas y envoltorios originales.

Si compraste en alguna de estas 3 tiendas, solo puedes cambiar o devolver a través de la plataforma o tienda donde realizaste la compra presentando tu boleta, producto nuevo y en su empaque original.

Si el producto presenta fallas o defectos dentro de los 6 meses siguientes a la fecha en que éste fue adquirido, puede optar a su reparación, cambio o la devolución de la cantidad pagada, siempre que el producto no se hubiera deteriorado por un hecho imputable al consumidor.